Defensor del Pueblo

Contacto
Instituto APSYS KG
Leonhardstraße 91/I
A - 8010 Graz
teléfono +43 (0) 316 325291
Christine Blumenstein-Essen
El Ombudsman (“Defensor del Pueblo”) media en todos los casos en que los clientes de los miembros de la asociación opinan que sus expectativas no han sido satisfechas o se quejan de las certificaciones. Aceptamos las quejas, escuchamos a las diferentes partes y ofrecemos, sin burocracia, una mediación gratuita.
Proponemos el siguiente procedimiento:
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Si usted, como cliente de un miembro de la asociación tiene una queja, o usted, como miembro, tiene una queja sobre una certificación, le pedimos que envíe esto en su lengua materna al Ombudsman.
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El Ombudsman se pondrá en contacto con usted y discutirá el contexto de su problema.
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El miembro en cuestión, o el Equipo de Calidad será invitado a dar una declaración
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Según la cuestión de que se trate, se celebrará una reunión de conciliación o se harán recomendaciones a ambas partes.
Estamos comprometidos con la confidencialidad. Nuestro trabajo es honorario, gratuito y puede ser utilizado por todos nuestros miembros y los clientes de nuestros miembros. En la asamblea de miembros informamos anónimamente sobre el número de casos recibidos y la naturaleza de los asuntos. Esto asegura que la posición de un Ombudsman también contribuye a asegurar la calidad del trabajo de las constelaciones.