Defensor del Pueblo

Blumenstein-Essen Christine_ombud.png

Contacto

Instituto APSYS KG

Leonhardstraße 91/I

A - 8010 Graz


teléfono  +43 (0) 316 325291

Email       christine.blumenstein-essen@apsys.org

Christine Blumenstein-Essen

El Ombudsman (“Defensor del Pueblo”) media en todos los casos en que los clientes de los miembros de la asociación opinan que sus expectativas no han sido satisfechas o se quejan de las certificaciones. Aceptamos las quejas, escuchamos a las diferentes partes y ofrecemos, sin burocracia, una mediación gratuita.

 

Proponemos el siguiente procedimiento:

  1. Si usted, como cliente de un miembro de la asociación tiene una queja, o usted, como miembro, tiene una queja sobre una certificación, le pedimos que envíe esto en su lengua materna al Ombudsman.

  2. El Ombudsman se pondrá en contacto con usted y discutirá el contexto de su problema.

  3. El miembro en cuestión, o el Equipo de Calidad será invitado a dar una declaración

  4. Según la cuestión de que se trate, se celebrará una reunión de conciliación o se harán recomendaciones a ambas partes.

 

Estamos comprometidos con la confidencialidad. Nuestro trabajo es honorario, gratuito y puede ser utilizado por todos nuestros miembros y los clientes de nuestros miembros. En la asamblea de miembros informamos anónimamente sobre el número de casos recibidos y la naturaleza de los asuntos. Esto asegura que la posición de un Ombudsman también contribuye a asegurar la calidad del trabajo de las constelaciones.