El Defensor del pueblo media en todos los casos en los que clientes de los asociados opinan que sus expectativas no se han cumplido o quejas en relación a las certificaciones. Aceptamos las quejas, escuchamos a las diferentes partes y ofrecemos una mediación gratuita.

Proponemos el siguiente procedimiento:

1. Si Ud., como cliente de un asociado tiene una queja, o Ud., como asociado, tiene una queja en relación a una certificación, le pedimos que la envíe en su idioma nativo al Defensor del pueblo.

2. El defensor del pueblo se pondrá en contacto Ud. y comentará el contexto del asunto.

3. El asociado involucrado, o el Equipo de Calidad, serán invitados a hacer una declaración

4. En función del asunto, se mantendrá un encuentro de conciliación o se enviarán recomendaciones a ambas partes.

Estamos comprometidos con la confidencialidad. Nuestro trabajo se realiza a título honorario, sin coste y puede ser utilizado por todos nuestros asociados y sus clientes. En la asamblea de socios comunicamos anónimamente sobre el número de casos recibidos y la naturaleza de dichos asuntos. Esto asegura que el rol del Defensor del Pueblo está contribuyendo a asegurar la calidad del trabajo con constelaciones.

Claude Rosselet