Defensor del Pueblo

El Ombudsman (“Defensor del Pueblo”) media en todos los casos en que los clientes de los miembros de la asociación opinan que sus expectativas no han sido satisfechas o se quejan de las certificaciones. Aceptamos las quejas, escuchamos a las diferentes partes y ofrecemos, sin burocracia, una mediación gratuita.

Proponemos el siguiente procedimiento:

1. Si usted, como cliente de un miembro de la asociación tiene una queja, o usted, como miembro, tiene una queja sobre una certificación, le pedimos que envíe esto en su lengua materna al Ombudsman.

2. El Ombudsman se pondrá en contacto con usted y discutirá el contexto de su problema.

3. El miembro en cuestión, o el Equipo de Calidad será invitado a dar una declaración

4. Según la cuestión de que se trate, se celebrará una reunión de conciliación o se harán recomendaciones a ambas partes.

Estamos comprometidos con la confidencialidad. Nuestro trabajo es honorario, gratuito y puede ser utilizado por todos nuestros miembros y los clientes de nuestros miembros. En la asamblea de miembros informamos anónimamente sobre el número de casos recibidos y la naturaleza de los asuntos. Esto asegura que la posición de un Ombudsman también contribuye a asegurar la calidad del trabajo de las constelaciones.